Правила и приемы бесконфликтного общения педагога с родителями в мессенджерах и социальных сетях
Автор: Гаврилова Анна Алексеевна
Организация: МБДОУ №85 «Березка»
Населенный пункт: Краснодарский край, г. Новороссийск
Слайд 1
Правила и приемы бесконфликтного общения педагога с родителями в мессенджерах и социальных сетях.
Слайд 2
Чтобы хлопнуть в ладоши — нужны две ладони. Каким будет хлопок, зависит от обеих ладоней. Восточная пословица
Педагог в современном детском саду должен быть широко образованной и эрудированной личностью, профессионально компетентным, умеющим найти «ключик» к каждому ребенку, родителю, иметь свою «изюминку», быть интересным для окружающих.
Важно, чтобы воспитатель не только владел внедряемыми технологиями и ориентировался в новой организации воспитательно-образовательного процесса, но и был открыт к общению, а также имел знания и навыки по конфликтологии.
Слайд 3
В нашем детском саду мы проводим семинары-тренинги для педагогов по бесконфликтному общению с родителями, на которых обсуждаем проблемные ситуации, неудобные вопросы и претензии родителей. Такие встречи помогают найти оптимальные способы и приемы сглаживания конфликтных ситуаций. Период пандемии внес большие коррективы в общение воспитателей и родителей, межличностное общение, было заменено дистанционным, а родительские встречи – заменил skype, zoom. И сегодня, спустя уже более чем год с локдауна, общение в мессенджерах и социальных сетях стало неотъемлемой частью взаимодействия с родителями.
Слайд 4
Но дистанционное общение, кроме множества плюсов, которые представлены на слайде, имеет и свои минусы.
Слайд 5
Необходимо обратить особое внимание на пресечение публичных негативных высказываний родителей в групповых чатах или в комментариях под постом на официальной странице детского сада в социальных сетях.
Слайд 6
Наиболее значимое правило – никаких оскорблений, даже косвенных, ведь согласно статье 5.61. «Оскорбление» КоАП РФ они могут стать основанием для судебного разбирательства и наложением штрафа.
Не публикуйте и не пишите заведомо ложные обвинения в чей-либо адрес. Помните, за клевету и распространение заведомо неправдивой информации, применяется уголовная ответственность, предусмотренная статьей 128.1 УК («Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-Ф3 (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с ФЗ (ред. от 03.07.2018)).
Слайд 7
Поэтому важно своевременно предупреждать конфликты в родительских группах и социальных сетях. Многие дошкольные учреждения разработали Положение об этике общения в родительских чатах, социальных сетях и мессенджерах, но даже это не дает гарантии того, что у вас не возникнет конфликта в чате или социальной сети.
Слайд 8
Как правильно реагировать на такие комментарии или высказывания и как их избегать - об этом мы сегодня и поговорим. Для этого необходимо использовать ряд простых, но надежных правил:
- Общайтесь по теме. Четко и лаконично формулируйте мысль, прежде чем отправить сообщение. Если сообщение носит информационный характер и ожидается обратная связь, будет удобнее набрать его в блокноте и после прочтения и проверки, скопировав, опубликовать в родительской группе. При обсуждении важные вопросов в родительских чатах, следите, чтобы сообщения участников не отклонялись от темы. Мягко, но настойчиво возвращайте участников к поставленным задачам. Это поможет оперативно решить рабочие вопросы и сэкономить время. Минимально используйте голосовые сообщения в родительских чатах.
- Соблюдайте деловой стиль общения. Будьте вежливы и тактичны, не нарушайте этические нормы. Не переходите в родительских группах на личное общение в неформальном стиле с каким-либо из родителей, даже если в повседневной жизни вы друзья. Сохраняйте дистанцию: не допускайте неконструктивной критики и не переходите на «ты».
Слайд 9
На семинарах в нашем детском саду с помощью следующего приема мы учимся находить правильные выражения при общении с «трудными родителями»:
В процессе поиска «желательной» фразы педагоги проводят самоанализ своего общения и находят новый формат общения с родителями.
Слайд 10
- Предотвращайте конфликты. Общайтесь одинаково уважительно со всеми. Держите нейтралитет: не вступайте в спор и не занимайте чью-либо сторону. Если назревает конфликт, призывайте участников беседы не смешивать личное и деловое общение. Когда отвечаете, обращайтесь лично к автору сообщения, расставьте смысловые и эмоциональные акценты: «Доброе утро, Наталья Николаевна! Не волнуйтесь, направление можете забрать сегодня после 15-00» и переходите на общение в личные сообщения. Самое главное «негодующего родителя» вовремя переключить на общение через личные сообщения и не допустить конфликта между родителями в групповом чате.
Слайд 11
Такие ситуации возникают почти в каждом родительском чате хоть раз. Чтобы своевременно и грамотно среагировать заранее разберите такие ситуации. Как пример, на встречах с педагогами в нашем саду мы прорабатываем пути выхода из конфликтных ситуаций в родительских чатах и социальных сетях.
Слайд 12
- Не давите на родителей, не боритесь с ними
Чтобы почувствовать себя на месте родителей, проведем следующее упражнение Упражнение для педагогов «Руки» или «Две ладони».
Соедините ладони рук на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую, сделайте это несколько раз, усиливая интенсивность. Что вы чувствуете?
Скорее всего, хочется вернуть ладони в исходное положение, так как вторая ладонь испытывает давление. Так же и в общении, при излишнем воздействии с одной стороны, возникает сопротивление с другой. Согласитесь, гораздо спокойнее и приятнее чувствовать не столь интенсивное воздействие, а позволять быть взаимодействию.
По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука бессознательно начинает оказывать сопротивление. В ответ на нажим мы подсознательно начинаем сопротивляться, то есть любая директива рождает отпор и соответственно конфликт. Если педагог настроен недружелюбно, это ощутимо и родителями неосознанно принимаются меры защиты. Запомните: «Общаясь с родителями, невозможно постоянно обращать внимание на их недостатки – люди вправе их иметь. Поэтому разрешите родителям ваших воспитанников быть такими, какие они есть, а не причисляйте их сразу к «трудным», высказывая претензии в их адрес».
Слайд 13
Вот простой тест на проверку своих установок на общение с родителями: из каждой пары приведенных утверждений выделите одно, которое применимо в вашем понимании этого слова.
Если правильны не все ваши ответы, есть опасность превратиться в авторитарного, всезнающего эксперта.
Слайд 14
- Следуйте правилам оформления текстов и постов в социальных сетях. Эти простые правила представлены на экране
Слайд 15
- Устанавливайте время общения. Четко установите, сколько времени вы готовы потратить на общение в мессенджерах и в какой период дня. Не нужно мгновенно реагировать на сообщения. Расставляйте приоритеты и следите за тем, чтобы соблюдать график. Установите правило для собеседников писать сообщения не раньше 07:00 и не позже 20:00.
Слайд 16
Вы должны быть администратором в вашем родительском чате. Если родители не соблюдают временные рамки, мягко, но настойчиво напомните им об этом, в любом случае вы всегда можете закрыть чат для обсуждения и если у родителей возникнут срочные сообщения – они напишут вам личное сообщение.
Слайд 17
- Не публикуйте персональные данные. Не запрашивайте документы в общем чате, лучше пишите конкретно адресатам. В договоре родителей с детским садом должен быть прописан пункт о согласии публикаций фото и видео материалов с детьми в родительских чатах и на официальных страницах детского сада в социальных сетях. Иначе вы рискуете нарушить Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Не принимайте важных решений в момент переписки. Помните: все важные решения при общении с родителями должны быть обдуманными и взвешенными. Не принимайте их под влиянием эмоций или минутной слабости. Лучше такие решения принимать по результатам личных встреч и устных бесед.
Слайд 18
Сегодня, общение родителей и педагогов претерпело сильные изменения. Долгое время, родители не могли присутствовать на детских праздниках, утренниках, родительские встречи перешли в дистанционный формат, а живое общение заменила переписка в сети. Нам, воспитателям, важно не потерять нить, которая связывает нас и родителей, продолжать строить партнерские отношения, основанные на доверии и взаимовыручке, все это возможно, если соблюдать простые правила по бесконфликтному общению и своевременно пресекать разгорающийся пожар недоверия как между педагогом и родителями, так и между самими родителями.