Кейс-технологии как эффективный инструмент повышения профессионального мастерства педагогов в ДОУ

Автор: Завьялова Татьяна Валерьевна

Организация: МАДОУ №82

Населенный пункт: город Томск

Ежедневно педагоги сталкиваются с ситуациями, ответов на которые нет ни в одном пособии: как успокоить родителя, настроенного на конфликт, как увлечь ребенка который отказывается что-то выполнять, как разрешить спор между детьми в игре, как ответить на неожиданный вопрос или сообщить родителю о проблемах, сложностях ребенка? Все это требует от педагога не только готового решения, быстрой реакции, стрессоустойчивости, но и высокого профессионализма.

Именно поэтому в своей методической работе стала использовать кейс-технологии. Кейс-технологии (метод кейсов) - это метод анализа конкретных педагогических ситуаций. Разбор таких педагогических ситуаций является одним из самых ценных и незаменимых инструментов в профессиональном развитии каждого педагога и залогом высокого качества образовательного процесса в целом.

Давайте разберемся, что будем понимать под «кейсом» («педагогической ситуацией») в детском саду? Педагогический кейс — это не просто ситуация, это реальная проблема, зачастую, требующая решения «в моменте». В отличие от простой задачи, у кейса нет одного единственного правильного решения. Его цель — заставить педагога мыслить вариативно, анализировать причины, прогнозировать последствия и предложить решение.

В нашем детском саду мы активно внедряем в практику разбор педагогических ситуаций на методических объединениях, семинарах-практикумах, тренингах, индивидуальных консультациях.

Разбор кейсов позволяет решить нам следующие задачи профессионального развития каждого педагога:

1. Преодоление психологического барьера. Обсуждение кейса на методической встрече – это опыт, которым педагог может воспользоваться в будущем. А сейчас, он учится выделять ключевые проблемы, видеть причинно-следственные связи, прогнозировать последствия различных решений и искать наиболее эффективные выходы. Это напрямую влияет на его способность решать аналогичные задачи в будущем, делая его более компетентным и уверенным. Ведь, разбирая «чужие» проблемы, педагог вырабатывает свой алгоритмы поведения.

2. Развитие педагогической саморефлексии. Когда мы спрашиваем: «А как бы вы поступили на месте коллеги?», мы заставляем педагога выйти за рамки привычных шаблонов, начинаем задавать и себе вопросы: «Почему я поступил именно так?», «Какие я испытывал эмоции и как они повлияли на решение?», «Что чувствовал ребенок?», «Какие скрытые мотивы были у мамы, другого педагога, ребенка?». Это формирует привычку к глубокой саморефлексии, которая является основой профессионального роста.

3. Формирование «копилки» педагогических решений. У каждого педагога имеется некая «копилка», сборник ситуаций, с которыми сталкивались педагоги в своей практике и способов решений, которыми эти ситуации были успешно разрешены.

Когда случается нестандартная ситуация, педагогу легче сориентироваться, в его голове уже есть отработанный алгоритм. Когда несколько педагогов обсуждают одну и ту же ситуацию, каждый приносит свой опыт, свои знания, свой взгляд. Это позволяет увидеть проблему с разных сторон, проговорить трудности и как их можно избежать, а так же предложить разные варианты действий. А позже, отметить самый эффективный способ действия. Это некий путеводитель, как для молодых педагогов, так и для опытных.

4. Профилактика профессионального выгорания. Разбор ситуаций, дает педагогу инструменты, делают его более подготовленным к трудностям, повышают его самооценку и ощущение контроля над процессом. Когда весь детский сад работает по одному алгоритму, ведет общую «копилку» педагогических решений – это дает чувство уверенности и стабильности, не только нам педагогам, но и детям и родителям воспитанников.

Как работать с кейсом? Для себя мы выделили 5 этапов:

1. Фиксация ситуации (кейса). Педагог, столкнувшийся с ситуацией, максимально подробно и объективно описывает ситуацию: кто участвовал, где и когда произошло, что было сказано, сделано. Важно описывать факт, а не его интерпретацию! Далее, кратко записываем ситуацию (например, «Ребенок постоянно рассказывает маме, что в детском саду: с ним никто не играет, не дружит/ воспитатель не обращает внимание, не дают роли и т.д. Мама: «Мой ребенок никогда мне не врет. Я верю своему ребенку. Я буду, жаловаться!»).

2. Анализируем причины. Задаем вопросы всем педагогам, (не только тому педагогу с кем это произошло): «Что, по мнению педагога, привело к данной ситуации?», «Почему ребенок так себя ведет?», «В чем позиция родителей (что хорошего хочет мама)?», «Что уже удалось сделать?», «Какие плюсы и минусы Вы видите в этой ситуации?» и т.д. (например, обсуждение: первое, что мы должны понимать про эту ситуацию: дети не всегда обманывают, иногда дети говорят правду и необходимо разбираться, что происходит. Бывают случаи, когда достаточно маме поговорить с кем-то из руководства или просмотреть камеру и тем самым успокоить её. А бывает, что ребенок действительно говорит неправду. Давайте сначала разбираться, почему дети обманывают? Возможно, ребенок недавно в этом коллективе, или сменился воспитатель и ребенку настолько дискомфортно, тяжело, страшно, что он таким поведением привлекает внимание! Или у ребенка кризис возраста, копирует поведение взрослых и т.п. И у ребенка на самом деле создается такое впечатление, что действительно, с ним никто не играет, его обижают, не дают стихи, роли. Родитель (мама) не знает, что происходит в детском саду и начинает «рисовать» свою картину мира, защищая своего ребенка. Нам надо понять этого родителя, что стоит за этими эмоциями. Родитель хочет только хорошего для своего ребенка!).

3. Мозговой штурм («копилка» педагогических решений). Педагоги делятся на группы. Каждая группа должна придумать и прописать минимум одно решение (варианты решений) и предложить его коллегам. Правильного и неправильного решения нет!

4. Далее идет обсуждение. Педагоги обсуждают преимущества и недостатки решений, опираясь на свой опыт и теоретические знания. Отмечается самый эффективный способ именно для этого ребенка/группы/родителя.

5. Проигрывание ситуации по ролям. Выстраивание алгоритма разговора.

Для себя мы разработали некий шаблон, как составить разговор с родителем, ребенком, коллегой и т.д.:

1. Поддержка. Любой разговор начинается с поддержки. Что можно поддержать в разговоре? Позитивное намерение, желание, идею, эмоции, поведение, действия и т.д.

2. Прояснение. Не оправдываемся, а проясняем. Что можно прояснить в разговоре? Причины, ответственность, возможности, риски, границы, общие цели.

3. Предложение. Нам важно, что – то предложить и это же предложение запросить у собеседника. Что можно предложить в разговоре? Действие, решение, событие, паузу. Берём паузу, когда понимаем, что не можем прямо сейчас предложить решение, не совладаем со своими эмоциями или нужна консультация специалиста и т.д.

Итак, какой может получится разговор с мамой? Например:

1. Спасибо, что Вы пришли, (подошли ко мне). Мне то же важно, что происходит с Машей. Давайте вместе разбираться, что происходит (произошло). Ни в коем случае не оправдываемся! В любом разговоре важно привести этот разговор к новой ЦЕЛИ. В данном разговоре, это может быть: учить грамотно ребенка выражать чувства и эмоции, учить новым навыкам. Например, ребенку не дали роль или не взяли в танец.

2. Основной этап. Рассказываем маме о системе отбора, как дается главная роль, поясняем маме, какие были критерии, правила. Расскажите о своей стратегии, как даются роли на утренниках (например, на одном утреннике одни дети участвуют, а на других - другие. Или, например, Вы расскажите маме, что Маша еще боится выходить на сцену, она боится, что не запомнит большой текс, и Вы обсуждали с Машей, что Вы поможете ей, подскажите или дадите роль, где будет немного слов. Важно, показать маме, что Вы знаете про эту ситуацию, и Вы уже работаете над ее решением и к концу года ребенок обязательно примет участие.

3. Следующий важный этап - это попросить помощи и у мамы. Чем она дома сможет помочь своему ребенку? Например, разучивать стихи, попросить сценарий заранее; рассказывать, как она справлялась со своими страхами в детстве и т.д.). Обязательно поблагодарите родителя за то, что пришли и поделились.

На этом работа с кейсом не заканчивается. Важно, услышать мнение педагога, что он возьмет себе, какое решение ему ближе? Так же, очень важно, что бы педагог проговорил, что он извлек из этой ситуации, какие новые знания или навыки он приобрел, и как он поступит в аналогичной ситуации в будущем.

Разбирая кейсы, мы не ищем виноватых и не учимся просто следовать шаблонам, алгоритмам, а учимся чувствовать собеседника, понимать контекст ситуации, ищем лучшие решения. Это позволяет педагогам учиться на реальном опыте, совершенствовать свои навыки и становиться настоящими профессионалом.