Важные средства общения

Автор: Исаева Кристина Александровна

Организация: МБДОУ № 101

Населенный пункт: Ульяновская область, г. Ульяновск

«Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения».

(Антуан де Сент Экзюпери).

 

Различают вербальные средства общения (устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения (жесты, мимика, взгляд, выражение лица и глаз, поза, дистанция).

 

Огромную роль в невербальном общении играют глаза, взгляд. Не зря глаза называют «зеркалом души». Взгляд человека может восхищать, приковывать, завораживать. Мы интуитивно точно определяем, какие глаза на нас смотрят: добрые, нежные, радостные, влюбленные или холодные, жесткие, колючие, пустые.

 

Отсутствие взгляда также может быть сигналом. Если человек не смотрит собеседнику в глаза – это значит, он не хочет иметь с ним дела, а может быть пытается его обмануть или скрыть какую-то информацию.

Наблюдения в самых разных ситуациях показали, что положительные эмоции сопровождаются возрастанием количества взглядов, отрицательные ощущения характеризуются отказом смотреть на собеседника. Чтобы построить доброжелательный диалог с другим человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70 % всего времени общения.

 

В общении людей важно, на каком расстоянии они разговаривают, стоят или сидят, как располагаются в пространстве и насколько это удобно для них. Выделяют следующие зоны дистанции:

1. Интимная зона (15-45 см друг от друга), в нее допускаются только близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, прикосновения. Преждевременное вторжение в интимную зону посторонних людей в процессе общения воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой некоторые физиологические изменения в организме человека: учащается сердцебиение, повышается выделение адреналина, наблюдается прилив крови к голове и пр.

2. Личная или персональная зона (42-120 см) – подходит для обыденной беседы с друзьями и коллегами. Предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, участниками беседы.

3. Социальная зона (120-400 см) – обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, служебных помещениях, как правило с теми, кого знают достаточно хорошо.

4. Публичная зона (свыше 400 см) – должна быть соблюдена при общении с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митингах и др.

 

Особая роль в передаче информации отводится мимике и жестам. Мимика – это движение мышц лица, которое отражает внутреннее эмоциональное состояние человека. Она несет в себе до 70 % информации о человеке. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 % информации.

Жесты – это телодвижения, чаще всего рукой/руками, сопровождающие или заменяющие слова говорящего.

Жесты открытости показывают искренность и желание говорить откровенно. Обычно это раскрытые руки ладонями вверх, которые часто сопровождаются поднятием плеч. Если собеседник носит пиджак, для того, чтобы показать свое согласие с вами, он его расстегивает.

Скрещенные на груди руки — это жест защиты, который свидетельствует о том, что человек чувствует опасность или угрозу во время общения. Если вы заметили, что ваш собеседник сжал кулаки, то знайте, что он настроен к вам крайне враждебно.

Когда человек врет, это легко узнать по его жестам и мимике. Если вы заметили, что во время разговора ваш собеседник потирает нос, подбородок или прикрывает руками рот, это является показателем того, что он что-то скрывает или излагает неверную информацию.

Опубликовано: 26.07.2023