Сюжетно-ролевая игра салон сотовой связи «Звоночек»

Автор: Шакина Наталья Ивановна

Организация: МАДОУ №15 «Югорка»

Населенный пункт: г.Мегион

Цель: уточнение и расширение представлений детей о способах связи в современных условиях, формирование представлений детей о работе салона (магазина) сотовой связи через сюжетно-ролевую игру, способствовать отражению в игре элементов социальной действительности, продолжать развивать у детей самостоятельность в организации игры, выполнении правил и норм поведения, брать на себя различные роли в соответствии с сюжетом игры, использовать атрибуты.

Предварительная работа:

• беседа о профессиях: «менеджер по продажам», «оператор сотовой связи» , «директор магазина», « кассир», « охранник магазина»;

• изготовления игрового оборудования к игре совместно с детьми: телефоны, деньги и др.

• рассказывание из собственного опыта детей и педагога; - продавец – покупатель; - оператор сотовой связи – клиент;

- мастер по ремонту телефонов – клиент;

- менеджер по продажам – продавец;

- директор – претендент на место;.

• поломка телефона в установленный гарантийный срок;

• отсутствие необходимой модели;

• не поступление денег на счет; • снятие денег со счета;

• недовольство качеством проведенного ремонта телефона.

Примерное оборудование предметно – развивающей среды:

1. сотовые телефоны;

2. аксессуары, чехлы к телефонам;

3. упаковки;

4. компьютеры;

5. бланки счетов;

6. чеки;

7. бейджики для сотрудников;

9. предметы – заместители;

10. Вывески - игрового пространства

 

 

Способы выхода из конфликтной ситуации:

§ поломка телефона в установленный гарантийный срок: - извиниться, предложить отправить телефон на экспертизу;

§ отсутствие необходимой модели - предложить привезти под заказ; - рассказать о преимуществах другой модели;

§ не поступление денег на счет; снятие денег со счета - посмотреть поступления по компьютеру, объяснить причину задержки платежа;

недовольство качеством проведенного ремонта телефона.

- извиниться, предложить исправить недостатки; - извиниться, предложить компенсировать ущерб.

Примерные сюжетные линии:

- прием на работу - рабочий день салона сотовой связи - обращение к оператору сотовой связи (по телефону) - обращение в сервисный центр Примерный сценарий сюжетно-ролевой игры "Салон

Примерный сценарий сюжетно-ролевой игры "Салон сотовой связи"

Воспитатель сообщает детям, что сегодня открывается новый магазин сотовой связи «Звоночек» Выбор ролей. Предлагает детям выбрать роли: - по желанию; - воспитатель совместно с детьми выбирают директора салона сотовой связи, директор проводит собеседование и набирает персонал, остальные дети – клиенты.

1 сюжетная линия: прием на работу директор – претенденты на рабочее место Претендент: Здравствуйте, я хочу устроиться на работу в вашу корпорацию.

Директор: Здравствуйте, присаживайтесь, кем вы хотите устроиться на работу?

Претендент: Продавцом (менеджером по продажам, мастером по ремонту телефонов, оператором, кассиром, охранником).

Директор: Извините, но эта должность занята. Могу предложить вакансию… Хорошо у нас следующие условия: - график работы с 8.00 до 20.00 вечера, выходной – суббота, воскресенье; - зарплата 10 рублей в месяц. Вас устраивает?

Претендент: Да (нет).

Директор: Вы приняты, пишите заявление. (Подписывает заявление).

Директор: Проходите на свое рабочее место. Получите документ – бейдж.

2 сюжетная линия: рабочий день салона сотовой связи продавец – клиент Продавец: Здравствуйте. Мы рады приветствовать Вас в нашем салоне сотовой связи. У нас большой выбор телефонов, а так же различных аксессуаров к ним. Что вас интересует? Клиент: Я хочу сделать подарок на день рождение своей сестре. Какие модели вы ей можете предложить?

Продавец: вот современный, недорогой телефон с фотоаппаратом, флеш - картой. Цвет белый и черный. Есть телефон по дороже, красного цвета, раскладушка. У него большой экран, много памяти.

Клиент: А есть что- то другое?

Продавец: Конечно. Посмотрите эту модель. Он белого цвета с узором, тонкий, с большим экраном. Пользуется большим спросом с интернетом.

Клиент: Хорошо. Сколько стоит этот телефон. Продавец: 5 рублей. Покупая телефон, бесплатно выбираете чехол к нему.

Клиент: меня устраивает цена. Я беру. Оформляйте покупку. Клиент: выбирает чехол. Оформите, пожалуйста, в подарочную упаковку.

Продавец упаковывает. Оформляет бумаги. Это гарантийный талон. Если телефон быстро поломается, то мы его бесплатно отремонтируем.

Клиент: Спасибо! Продавец: Спасибо за покупку. Приходите еще. До свидания. Клиент: До свидания.

3 сюжетная линия: выбор оператора и тарифного плана. Диалог: оператор сотовой связи – клиент Клиент подходит к оператору. Клиент: Здравствуйте. Помогите мне выбрать оператора сотовой связи и тарифный план. Я купил телефон для дочери. Оператор: Мы предлагаем различных операторов: МТС, Мегафон, Билайн. Каким оператором пользуетесь Вы?

Клиент: У меня Билайн.

Оператор: Тогда для вашей сестры лучше выбрать того же оператора – Билайн. Есть хороший тарифный план "Семья".

Клиент: Она много времени общается с друзьями. И нам этот план не подходит. Оператор: Не спешите. В плане "Семья" предусмотрено 10 любимых номеров, бесплатные СМС на эти номера.

Клиент: Хорошо. Меня устраивает. Оформляете!(расплачивается).

Оператор: выдает сим-карту и буклет с тарифным планом. На вашем счету 3 рубля. Пополнить счет вы можете в любом отделении сотовой связи, в платежных терминалах. Всего хорошего, приходите еще.

4 сюжетная линия: ремонт сотового телефона

Диалог: Мастер по ремонту сотовых телефонов - клиент.

Клиент: Здравствуйте, у меня сломался телефон.

Мастер: Что с ним случилось?

Клиент: Не знаю, не показывает экран, не слышно собеседника.

Мастер: Вы его не роняли? Не попадал под воду?

Клиент: Нет . Ничего такого не было. Я очень аккуратно с ним обращаюсь.

Мастер: Как долго пользуетесь телефоном?

Клиент: Купил месяц назад. У него гарантийный срок.

Мастер: Хорошо, я посмотрю, приходите завтра.

Вот заполните бланк на ремонт телефона. Впишите свою фамилию, модель телефона, распишитесь. Вот вам талон - что вы отдали на ремонт ваш сотовый телефон.

Клиент заполняет бланк. - Спасибо. До свидания.

На следующий день.

Клиент: Здравствуйте, я вчера оставил телефон на ремонт. Вот талон из сервисного центра. Мастер проверяет талон. - Я посмотрел. Поломка – заводской брак. Я составил заключение. Подойдите с ним к директору салона.

Клиент: Спасибо. До свидания.

Клиент идет к директору. Клиент: Я приобрел в Вашем салоне телефон, через месяц он сломался. Я обратился в сервисный центр. Вот заключение о ремонте телефона – заводской брак. Директор читает заключение. Хорошо. Мы обязаны, поменять телефон на новый или отдать деньги.

Клиент: Я хочу новый телефон. Директор зовет продавца. Обслужите, пожалуйста, клиента.

 

Опубликовано: 31.08.2025